Il est primordial aujourd’hui,de s’interroger sur l’évolution de la relation soignant-soigné et de vous donner les moyens de gérer la violence et l’agressivité de vos patients mais aussi de leur entourage.

Chaque année, l’Observatoire National des Violences en milieu de Santé fait état de plus de 23 000 signalements dont 80% correspondent à des atteintes aux personnes. Parmi ces signalements, un tiers renvoie à des injures et incivilités, la moitié est le fait de violences physiques.

Après avoir rappelé les rôles de chacun, les démarches à réaliser et qualifié les types d’agressions ; nous nous attacherons à vous donner les clefs de la gestion des agressions verbales en travaillant votre savoir-être dans les situation hostiles et l’acceptabilité ou non d’une relation de soin complexe :
Jusqu’où placer le curseur de ce que l’on est capable d’accepter ou non de la part d’un patient et de son entourage ?
Comment une situation de soin peut-elle déraper ?
Quels sont les enjeux communicationnels et comment déceler les prémices de la violence dans ce que me renvoie l’autre ?
Comment et jusqu’où pratiquer la désescalade ?
A quel moment devient-il déraisonnable de raisonner un patient ou son entourage ? Ensuite, nous verrons comment réagir face aux agressions physiques.

Si l’institution nous fournit des outils pour nous défendre, encore faut-il les avoir repérer et intégrer avant de perdre ses moyens. Et si tout cela ne marche pas, si le patient ou son entourage continue de monter en pression, comment se défendre ?